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常见问题

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云梯国际物流系统客户服务体系

客户服务中心
云梯软件设立的专职客户支持部管理客户服务中心。独家推出“以客户为中心”的 “咨询、规划、实施、培训、服务”流程与个性化方案。客户服务中心设在深圳。为所有新老客户提供全方位的售后服务支持。

客户服务热线
24小时接受用户信息,及时分类,一般问题可通过电话解决,紧急事故最迟可以在接到电话2小时内,根据需要调度相关部门派专人赴现场解决问题,并对反馈进行跟踪和记录。
服务电话:0755-85297058 13510553738

客户服务邮箱
8小时接受用户信息。收到邮件后,技术支持人员将第一时间回电客户。诊断故障和确认严重程度,并进一步跟进,指导故障排除。
支持邮箱:service@yuntisoft.com

在线客服支持
可通过QQ,微信,微博,百度商桥等在线客服工具提供服务支持,即时通讯,实时互动

首问负责制
负责热线电话支持的技术人员,采用首问负责制管理。由接听电话的人员全程负责跟踪该问题的解决。售后服务经理可以酌情将跟踪服务的职责转移给其他技术人员负责,同时通知客户。

客户关系管理员
由云梯软件客户经理担任。其责任是定期回访客户,从客户的角度,了解项目进度,项目小组的工作质量,客户的满意程度。故障和保修解决的情况,响应速度。回访完成后,客户关系管理员将填写客户意见表,交公司归档。CRM隶属于市场销售部。